A partir de 01/10/2026, a Meta iniciará uma nova forma de cobrança para utilização da WhatsApp Business Platform (API Oficial).

Nessa modalidade, será cobrado R$ 0,035 (três centavos e meio) por cada mensagem enviada através da API Oficial, independentemente da janela de atendimento estar aberta.

Como a UnderChat vai reduzir esse custo para você

Pensando em minimizar o impacto dessa mudança, a UnderChat implementará um novo Modo Híbrido de Comunicação, que utilizará duas conexões do WhatsApp trabalhando em conjunto.

• 1 conexão Oficial (API Oficial via Coexistência);
• 1 conexão Não Oficial (Authenticator).

Com essa arquitetura, conseguimos aproveitar os recursos exclusivos da API Oficial apenas quando realmente forem necessários, reduzindo significativamente a quantidade de mensagens cobradas pela Meta.

Como funcionará o Modo Híbrido

📥 Mensagens recebidas

Todas as mensagens enviadas pelos seus clientes continuarão chegando normalmente através da API Oficial, garantindo estabilidade e todos os benefícios da integração oficial.

📤 Respostas dos atendentes

As respostas enviadas pelos seus atendentes serão transmitidas automaticamente pela conexão não oficial, eliminando a cobrança da Meta para essas mensagens.

Todo esse processo será transparente. Seus atendentes continuarão utilizando apenas a UnderChat, sem necessidade de escolher qual conexão utilizar.

Quando a API Oficial continuará sendo utilizada?

Alguns recursos são exclusivos da API Oficial e continuarão sendo enviados por ela para garantir seu funcionamento.

Entre eles:

• Menus com botões;
• Listas interativas;
• Fluxos do ChatBot que utilizem componentes exclusivos da API Oficial;
• Demais funcionalidades disponibilizadas exclusivamente pela Meta.

Sempre que um desses recursos for utilizado, a mensagem correspondente será enviada pela API Oficial e seguirá a cobrança definida pela Meta.

Quais são as vantagens?

• ✔ Redução significativa dos custos com a API Oficial;
• ✔ Atendimento continua normalmente na mesma plataforma;
• ✔ Recursos oficiais permanecem disponíveis quando necessários;
• ✔ Aproveitamento da estabilidade da API Oficial sem pagar por todas as respostas dos atendentes;
• ✔ Processo totalmente automático, sem necessidade de configuração manual.

Exemplo prático

Imagine um atendimento com 15 mensagens trocadas entre cliente e atendente.

• O cliente inicia a conversa pela API Oficial;
• As respostas comuns do atendente são enviadas pela conexão não oficial;
• Se o ChatBot apresentar um menu com botões, apenas essa mensagem será enviada pela API Oficial;
• Após a escolha do cliente, as respostas voltam a sair pela conexão não oficial.

Na prática, apenas algumas mensagens utilizarão a API Oficial, reduzindo drasticamente o valor cobrado pela Meta.

Quando essa mudança estará disponível?

Estamos finalizando a implementação do Modo Híbrido para que todos os clientes possam utilizá-lo antes da entrada em vigor da nova cobrança da Meta em 01/10/2026.