Como configurar e utilizar o Chat Interno

O recurso de Chat Interno permite a comunicação entre os atendentes dentro da plataforma, sem envolver o cliente.

Ele é ideal para troca de informações, alinhamentos e suporte entre a equipe durante os atendimentos.

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1️⃣ Acessando as permissões do Chat Interno

Para configurar quem pode utilizar o Chat Interno, é necessário acessar as permissões do grupo.

No menu lateral, clique em Grupos de Acesso.

Em seguida, localize o grupo desejado e clique na chave de permissões para editar.

Será aberta uma janela com todas as permissões disponíveis do sistema.

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2️⃣ Configurando as permissões do Chat Interno

Dentro da janela de permissões, localize a seção:

Chat Interno

Nessa área, você define exatamente o que cada usuário do grupo poderá fazer dentro do chat interno.

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3️⃣ Entendendo cada permissão

• Acessar Chat Interno: permite que o usuário visualize e utilize o chat interno.
• Criar Grupos Internos: permite criar novos grupos de conversa entre atendentes.
• Editar Grupos Internos: permite alterar nome, informações e configurações dos grupos.
• Gerenciar membros de grupos internos: permite adicionar ou remover participantes dos grupos.
• Grupo Chat Interno: habilita o conjunto de funcionalidades relacionadas ao chat interno.
• Transferir liderança de grupo interno: permite definir outro usuário como responsável pelo grupo.

Recomendamos que apenas usuários responsáveis tenham permissões de edição e gerenciamento de grupos.

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4️⃣ Salvando as permissões

Após definir todas as permissões desejadas, clique em Salvar.

As alterações serão aplicadas imediatamente para todos os usuários daquele grupo.

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5️⃣ Como acessar o Chat Interno

Após liberar as permissões, o usuário poderá acessar o Chat Interno diretamente pela tela principal de chat.

No menu lateral, clique em Chat.

Em seguida, clique no ícone de Chat Interno conforme indicado abaixo:

Após clicar, você será direcionado para a área do Chat Interno.

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6️⃣ Utilizando o Chat Interno

Dentro do Chat Interno, você pode:

• Criar novas conversas ou grupos
• Enviar mensagens entre atendentes
• Organizar comunicações internas da equipe
• Separar assuntos por grupos específicos

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7️⃣ Como criar um novo grupo de Chat Interno

Para criar um novo grupo dentro do Chat Interno, acesse a área do Chat Interno e clique no ícone de Novo Grupo.

Em seguida, será aberta a janela de criação do grupo.

Informe o nome do grupo e selecione os membros que farão parte da conversa interna.

Após preencher as informações, clique em Criar Grupo.

Pronto! O grupo será criado e ficará disponível para comunicação interna entre os participantes selecionados.

✅ Observações

• O acesso depende das permissões configuradas no grupo.
• Usuários sem permissão não visualizarão o Chat Interno.
• As ações disponíveis variam conforme as permissões liberadas.
• Ideal para comunicação rápida entre atendentes sem interferir no cliente.