Como acessar o histórico de atendimento no Chat
O sistema permite visualizar todo o histórico de atendimentos anteriores de um contato diretamente pela tela de Chat, facilitando o acompanhamento, análise e continuidade do atendimento. Atenção: para que o histórico fique disponível, o usuário logado precisa ter uma permissão específica habilitada em seu perfil.Permissão necessária para acessar o histórico
Antes de acessar o histórico de atendimento, verifique se o usuário possui a permissão correta. Para configurar:- Acesse o menu Grupos de Permissão
- Edite o grupo desejado
- Localize a seção Chats
- Marque a opção Histórico de atendimento
- Salve as alterações
Clique para expandir
Acessando a tela de Chat
Com a permissão habilitada:- No menu principal do sistema, acesse a área de Chat
- Clique em uma conversa ativa ou em um contato
- A tela de Chat será aberta automaticamente
Abrindo o histórico de atendimento
Na tela do Chat:- No canto superior direito, localize o ícone de Histórico de atendimento
- Passe o mouse sobre o ícone para visualizar a descrição
- Clique no ícone para abrir o histórico
Clique para expandir
Visualizando a lista de atendimentos
Após clicar no histórico:- Um painel lateral será exibido à direita da tela
- Serão listados todos os atendimentos anteriores do contato
- Cada item apresenta:
- Data do atendimento
- Horário da última interação
- Tempo total de atendimento
Clique para expandir
Abrindo um atendimento anterior
Para consultar um atendimento específico:- Clique sobre o atendimento desejado
- O histórico completo da conversa será aberto em modo de visualização
- As mensagens são exibidas apenas para consulta
Clique para expandir
Resumo
Para acessar o histórico de atendimento:- O usuário deve ter a permissão Histórico de atendimento habilitada
- O acesso é feito diretamente pela tela de Chat
- É possível consultar atendimentos anteriores com data e duração
- O recurso garante mais contexto e qualidade no atendimento
O controle por permissão garante segurança e organização no acesso às informações 🚀
Para organizar conversas, atendentes e automações em um único ambiente, conheça a plataforma de atendimento WhatsApp da UnderChat.
Leve essa ideia para a prática
Centralize atendimento, automação e gestão em uma única operação.
Conhecer a plataforma →