Agendar mensagens

Como criar e gerenciar Agendamentos no UnderChat

O Agendamento permite enviar mensagens automaticamente para contatos em uma data e hora que você escolher. Ele é ideal para campanhas, lembretes, pesquisas e divulgações, sem precisar mandar cada mensagem manualmente. Com esse recurso, você define canal, tipo de mensagem, destinatários e data/hora. No momento programado, o sistema processa e envia as mensagens conforme a velocidade e as regras do seu plano.

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Onde acessar o Agendamento

Para iniciar a configuração:

• No menu principal do UnderChat, clique em Agendamentos
• Você verá a lista de agendamentos existentes
• Para criar um novo, clique em Adicionar

Tela de Agendamentos — lista e botão Adicionar Clique para expandir

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Criando um novo agendamento

Para criar um agendamento:

• Clique em Adicionar
• Selecione o Canal (conexão do WhatsApp) que enviará as mensagens
• Escolha o Tipo de mensagem
• Preencha o conteúdo e selecione os destinatários
• Defina Velocidade e Data/Hora e finalize em Adicionar

Formulário de novo agendamento — canal, tipo e mensagem Clique para expandir

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Escolhendo o canal de envio

O Canal define qual conexão (WhatsApp) será usada para enviar as mensagens.

• Somente canais disponíveis na sua conta aparecem na lista
• O canal precisa estar ativo para o envio ocorrer

Seleção do canal (conexão WhatsApp) do agendamento

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Tipos de mensagem disponíveis

Na opção Tipo de mensagem, escolha o formato do envio:

• Texto — mensagem apenas com texto
• Imagem — imagem com legenda opcional
• Vídeo — vídeo com legenda opcional
• Áudio — envio de arquivo de áudio
• Chatbot — inicia um fluxo automático com o contato

Importante: para Imagem, Vídeo e Áudio o anexo é obrigatório e deve ter no máximo 16 MB.

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Preenchendo a mensagem e usando tags

Após escolher o tipo:

• Se for Texto, digite a mensagem
• Se for Imagem/Vídeo/Áudio, envie o arquivo e (se quiser) escreva uma legenda

Você pode usar tags que serão substituídas automaticamente no envio:

• {{ greeting }} — Bom dia, Boa tarde ou Boa noite
• {{ name }} — Nome do contato
• {{ protocol }} — Protocolo gerado no envio
• {{ date }} — Data (DD/MM/AAAA)
• {{ time }} — Hora (HH:mm)
• {{ account_name }} — Nome da conta
• {{ phone }} — Telefone do contato formatado
• {{ channel_name }} — Nome do canal

Exemplo de mensagem com tags — será personalizada para cada contato no envio

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Definindo para quem enviar

Na opção Enviar para, defina o público:

• Contatos — selecione um ou mais contatos
• Grupos de contatos — selecione grupos (todos os contatos dos grupos entram no envio)
• Todos — envia para todos os contatos da conta

Se você escolher Contatos ou Grupos, é obrigatório selecionar pelo menos um item.

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Velocidade de envio

A Velocidade define o espaçamento entre as mensagens para evitar bloqueios e manter boas práticas:

• Baixa — mais lenta e mais conservadora
• Média — equilíbrio entre velocidade e segurança
• Alta — mais rápida

O intervalo exato pode variar dentro de uma faixa definida pelo sistema.

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Data e hora de envio

A Data e hora são obrigatórias e precisam ser futuras (horário de Brasília).

• O sistema começa a processar próximo ao horário escolhido
• As mensagens são enviadas uma a uma conforme a velocidade configurada

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Como funciona o envio (o que o sistema faz sozinho)

Quando chegar a data/hora:

• O agendamento muda para status Processando
• As mensagens começam a ser enviadas para cada contato
• O sistema respeita a velocidade configurada e os limites do plano

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Status do agendamento e das mensagens

O agendamento e cada envio podem aparecer com os seguintes status:

• Pendente — aguardando a data/hora
• Processando — envios em andamento
• Enviado — enviado com sucesso
• Falha — erro no envio
• Limite esgotado — plano atingiu o limite de envio em massa
• Ignorado — contato ignorado por regra do sistema (ex.: já tinha chat ativo no tipo Chatbot)

Lista de agendamentos — coluna de status Clique para expandir

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Ver mensagens enviadas de um agendamento

Para visualizar os envios:

• Na lista de agendamentos, clique no ícone de olho (Visualizar)
• Será aberta uma janela com a lista de envios por contato: nome, canal, tipo, status e data
• Quando disponível, você pode abrir o log de envio para ver detalhes técnicos

Janela de mensagens do agendamento — status e log Clique para expandir

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Editar e excluir um agendamento

Na listagem:

• Use o ícone de lápis para editar
• Use o ícone de lixeira para excluir

Atenção: agendamentos já processados ou em processamento podem não permitir edição/exclusão (os botões podem não aparecer ou o sistema pode bloquear a ação).

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Quem pode usar o Agendamento

O acesso ao menu Agendamentos e às ações (ver, criar, editar e excluir) depende das permissões do seu usuário. Se algum botão ou tela não aparecer, peça ao responsável pelos acessos para verificar as permissões do seu perfil.

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Boas práticas ao agendar o envio de um ChatBot

Quando você cria um agendamento do tipo Chatbot, o sistema vai iniciar automaticamente um fluxo com o contato no horário programado. Por ser um envio automático, é recomendado revisar as configurações do ChatBot para evitar mensagens indesejadas durante o disparo.

• ✅ Desative as mensagens de inatividade (se não forem necessárias)
• ✅ Desative a mensagem de finalização para evitar mensagens automáticas inesperados

Isso ajuda a manter o fluxo mais “limpo”, evitando que o contato receba mensagens automáticas fora do contexto do agendamento.

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Tempo de inatividade para encerramento automático

Para manter o atendimento organizado, você pode configurar um tempo para o sistema encerrar automaticamente a conversa quando o contato não responde.

• Exemplo recomendado: 24 horas sem resposta do contato
• Por padrão, o encerramento automático ocorre em 3 dias

Isso evita que conversas fiquem abertas por muito tempo sem necessidade, principalmente em campanhas e agendamentos em massa.

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Regra importante: Chat aberto prioriza o atendimento atual

Se um contato já estiver com um atendimento aberto no momento do envio, o UnderChat vai priorizar a conversa que já está em andamento. Ou seja:

• Se você agendar um envio do tipo Chatbot para um contato que já está em atendimento, o sistema irá ignorar o disparo do fluxo para esse contato

Importante: essa regra vale apenas quando o agendamento está configurado para acionar um fluxo (Chatbot). Para envios que não iniciam fluxo (como texto, imagem, vídeo ou áudio), essa validação não se aplica da mesma forma.

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Resumo

Com o Agendamento, você consegue:

• Programar envios automáticos com data e hora definidas
• Escolher canal, tipo de mensagem e destinatários
• Definir velocidade para reduzir riscos e manter boas práticas
• Acompanhar status e logs de cada envio

Essa configuração garante envios mais organizados, profissionais e automáticos dentro do UnderChat 🚀

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