Horário Empresa

Horário de atendimento

O Horário de atendimento permite definir os dias e horários em que o canal estará disponível, além de configurar o que deve acontecer quando o cliente enviar mensagem fora do horário.

1️⃣ Acesse o menu Canais

No menu lateral do sistema, clique em Canais e depois clique no ícone de Configurações do canal desejado.

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2️⃣ Abrir horário de atendimento

Dentro das configurações do canal, localize a opção Horário de atendimento e clique em Configurar.

3️⃣ Ativar horário de atendimento

Ative a opção Ativar horário de atendimento.

Depois disso será possível adicionar os dias e horários de funcionamento.

4️⃣ Definir dias e horários

Selecione para cada dia:

• Dia da semana
• Horário de início
• Horário de fim

Clique em Adicionar para incluir novos horários.

5️⃣ Configurar comportamento fora do horário

Escolha o que deve acontecer quando o cliente enviar mensagem fora do horário.

• Continuar fluxo normal → envia mensagem de ausência e continua o fluxo
• Apenas enviar ausência → envia mensagem e não executa chatbot

6️⃣ Configurar mensagem de ausência

No campo Mensagem de ausência, escreva a mensagem que será enviada quando o cliente falar fora do horário.

7️⃣ Salvar

Clique em Salvar para finalizar.

O horário de atendimento passará a funcionar imediatamente.