Como funciona o motivo do encerramento

O recurso de motivo do encerramento permite registrar o motivo informado pelo atendente ao finalizar um atendimento.

Esse motivo fica salvo no histórico da conversa, facilitando o acompanhamento e a consulta posterior.

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1️⃣ Permissão do grupo de acesso

O comportamento do campo Motivo do encerramento depende da permissão configurada no grupo de acesso do atendente.

Se o grupo possuir a permissão Motivo do encerramento, o atendente poderá encerrar o atendimento sem preencher o motivo.

Se o grupo não possuir essa permissão, então o sistema irá exigir o preenchimento do motivo ao finalizar o atendimento.

Ou seja: sem a permissão, o preenchimento do motivo se torna obrigatório por padrão.

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2️⃣ Onde localizar essa permissão

A permissão pode ser encontrada nas configurações do grupo de acesso, na opção:

Motivo do encerramento

A descrição dessa permissão informa que ela:

Permite ativar ou desativar o preenchimento do motivo ao encerrar o atendimento na própria tela.

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3️⃣ Como o motivo é informado no encerramento

Ao encerrar um atendimento, será exibida a janela de finalização.

Nessa tela, o sistema pode apresentar a opção:

Informar motivo do encerramento

Quando essa opção estiver habilitada, o atendente poderá digitar o motivo no campo correspondente antes de clicar em Confirmar.

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4️⃣ Onde visualizar o motivo depois

Após o encerramento, o motivo informado ficará disponível no Histórico de Conversas.

Assim, a equipe pode consultar posteriormente o registro da finalização e entender o contexto do encerramento daquele atendimento.

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✅ Observações

• O comportamento desse campo depende diretamente da permissão configurada no grupo de acesso do atendente.
• Com a permissão habilitada, o encerramento pode ser feito sem informar o motivo.
• Sem a permissão, o preenchimento do motivo será obrigatório no momento da finalização.
• O motivo preenchido fica registrado no histórico da conversa para consulta posterior.