Mensagens Rápidas
O recurso de Mensagens Rápidas permite cadastrar respostas prontas para serem enviadas rapidamente durante o atendimento, agilizando a conversa e padronizando as respostas dos atendentes. As mensagens rápidas podem ser utilizadas digitando /atalho na tela de chat. Siga atentamente o passo a passo abaixo.1️⃣ Acesse o menu Mensagens Rápidas
No menu lateral esquerdo do sistema:- Clique em Utilidades
- Em seguida, clique em Mensagens Rápidas
2️⃣ Cadastre uma nova mensagem rápida
Na tela de Mensagens Rápidas:- Clique no botão Cadastrar
- Informe o Nome da mensagem
- Informe o Atalho que será usado no chat
- Digite o conteúdo da Mensagem
- Defina o Status como Ativo
- Clique em Salvar
📁 O atalho é o nome que será digitado após a barra / para localizar a mensagem.
3️⃣ Como usar a mensagem rápida no atendimento
Durante o atendimento no chat:- Digite / no campo de mensagem
- Digite o nome do atalho cadastrado
- Selecione a mensagem exibida
- Pressione Enter para enviar
💬 Exemplo:
/boasvindas
Ao digitar o atalho, a mensagem será exibida automaticamente para envio.⚠️ Observações importantes
- ✔️ Utilize atalhos curtos e fáceis de lembrar
- ✔️ Evite usar espaços no atalho
- ✔️ Ideal para respostas frequentes
- ✔️ Pode ser usado por todos os atendentes
- ✔️ Ajuda a manter padrão no atendimento
📌 Resumo rápido
- Menu Utilidades
- Acessar Mensagens Rápidas
- Clicar em Cadastrar
- Definir nome e atalho
- Salvar mensagem
- No chat digitar /atalho
- Selecionar e enviar
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