Horário de Atendimento

O Horário de Atendimento no UnderChat permite definir quando o canal estará disponível para atendimento automático ou humano, ajudando a organizar melhor os atendimentos e evitar respostas fora do horário comercial. Siga atentamente o passo a passo abaixo.

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1️⃣ Acesse o menu Canais

No menu lateral esquerdo do sistema, clique em Canais.

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2️⃣ Localize o canal desejado

Na lista de canais:

• Encontre o canal que deseja configurar
• Confira o nome e o número para garantir que está editando o canal correto

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3️⃣ Acesse as Configurações do canal

Na coluna Ações:

• Clique no ícone de Configurações (⚙️)
• Você será direcionado para a tela de configurações do canal

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4️⃣ Role a página até Horário de Atendimento

Dentro das configurações do canal:

• Role a página para baixo
• Localize a seção Horário de Atendimento

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5️⃣ Clique em Configurar

Na seção Horário de Atendimento:

• Clique no botão Configurar
• Será aberta a opção para definir dias e horários de funcionamento

Clique para expandir

⏰ Essa configuração determina quando o canal estará ativo para atendimentos.

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6️⃣ Defina os horários de funcionamento

Ao configurar o horário de atendimento, você poderá:

• Selecionar os dias da semana
• Definir o horário inicial e o horário final
• Ajustar conforme o expediente da sua empresa

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7️⃣ Salve as configurações

Após definir o horário:

• Revise os dias e horários configurados
• Clique em Salvar
• As alterações passam a valer imediatamente

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⚠️ Observações importantes

• ✔️ O horário de atendimento influencia o comportamento de automações e atendimentos humanos
• ✔️ Fora do horário configurado, o sistema pode seguir regras específicas (mensagem automática, fila, pausa, etc.)
• ✔️ Recomenda-se alinhar o horário com o expediente real da equipe

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📌 Resumo rápido

1. Menu Canais
2. Selecionar o canal
3. Clicar em Configurações
4. Rolar até Horário de Atendimento
5. Clicar em Configurar
6. Definir dias e horários
7. Salvar

Para organizar conversas, atendentes e automações em um único ambiente, conheça a plataforma de atendimento WhatsApp da UnderChat.