Como distribuir atendimentos

Como configurar a distribuição de atendimentos no fluxo do ChatBot

O sistema permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os usuários de um setor, garantindo organização, equilíbrio e agilidade no atendimento. Essa configuração é feita diretamente no fluxo do ChatBot, utilizando o nó de Distribuição de Atendimento.

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Acessando o fluxo do ChatBot

Para iniciar a configuração:

• No menu lateral esquerdo, acesse ChatBot
• Abra ou edite o fluxo desejado
• Você será direcionado para o editor visual do fluxo

Editor de fluxo do ChatBot – local onde os nós são configurados

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Adicionando o nó de Distribuição de Atendimento

Para distribuir os atendimentos automaticamente:

• No menu lateral do editor de fluxo, localize a opção Distribuição de Atendimento
• Clique e arraste o nó para dentro do fluxo
• Conecte esse nó ao ponto do fluxo desejado (normalmente após um menu ou opção de atendimento)

Arraste o nó de Distribuição de Atendimento para o fluxo

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Configurando o tipo de distribuição

Após adicionar o nó ao fluxo, você deverá definir como os atendimentos serão distribuídos. Na opção Distribuição, escolha um dos modos disponíveis:

• Sequencial
• Aleatória
• Por carga

Seleção do tipo de distribuição de atendimento

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Tipos de distribuição disponíveis

Sequencial Distribui os atendimentos seguindo uma ordem fixa entre os usuários do setor.

• Ideal para rodízio justo
• Cada novo atendimento vai para o próximo usuário da fila

  Aleatória Distribui os atendimentos de forma aleatória entre os usuários disponíveis.

• Não segue ordem fixa
• Indicado quando não há necessidade de sequência

  Por carga Distribui os atendimentos considerando quem está com menos atendimentos ativos.

• Equilibra a carga de trabalho
• Ideal para equipes com volumes diferentes de atendimento

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Definindo o setor de atendimento

Após escolher o tipo de distribuição:

• Ative a opção Habilitar setor?
• Selecione o Setor que receberá os atendimentos

Somente os usuários vinculados a esse setor participarão da distribuição automática.  

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Resumo

Com o nó de Distribuição de Atendimento, você consegue:

• Automatizar o envio de atendimentos para usuários
• Distribuir de forma sequencial, aleatória ou por carga
• Organizar melhor o atendimento por setores
• Evitar sobrecarga em atendentes específicos

Essa configuração garante um atendimento mais eficiente, organizado e profissional dentro do seu ChatBot 🚀

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