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Como acessar o relatório de Histórico de Conversas
Para visualizar todas as conversas já realizadas no sistema, você pode usar a tela de
Histórico de Conversas dentro do módulo de relatórios.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Relatórios.
-
Dentro de Relatórios, selecione a opção
Histórico de Conversa. -
Ao abrir a tela de Histórico de Conversas, você verá
vários filtros disponíveis para consulta.
Usando os filtros
A tela de histórico possui diversos filtros para você encontrar exatamente as conversas
que precisa. Entre eles, é possível filtrar por:
- Período (data de início e fim)
- Atendente/Usuário
- Canal de atendimento
- Status da conversa
- Palavras-chave, entre outros
Basta ajustar os filtros desejados e clicar em Buscar (ou no botão
equivalente do sistema). Assim, você consegue refinar ao máximo a visualização das
conversas e analisar o histórico de atendimento com mais facilidade.