Notificações

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Como ativar as notificações do Chat no navegador

O sistema permite receber notificações em tempo real no navegador sempre que novas mensagens chegarem no atendimento, garantindo mais agilidade e evitando que conversas fiquem sem resposta.

Atenção: para as notificações funcionarem corretamente, é necessário ativar duas permissões:

✅ Notificações dentro do sistema (UnderChat)
✅ Notificações permitidas no navegador (Chrome/Edge)

1️⃣ Acessando as configurações de notificações

Para acessar, clique no menu lateral “Chat” e dentro dessa tela no seu perfil no canto superior esquerdo clique no avatar conforme o exemplo:

Em seguida, será exibido o painel com as opções de status e configurações.

2️⃣ Tipos de notificações

Abaixo estão as opções disponíveis e o que cada uma faz:

🔔 Notificação
Ativa ou desativa todas as notificações do sistema. Se desativada, nenhuma notificação será exibida.
🔊 Notificação sonora
Reproduz um som sempre que uma nova mensagem ou evento ocorrer.
💬 Alerta na tela
Exibe notificações visuais dentro do sistema quando houver novas interações.
🌐 Notificação do navegador
Mostra notificações fora do sistema (no navegador), mesmo que a aba não esteja em foco.
📱 Push em segundo plano
Permite receber notificações mesmo quando o sistema estiver em segundo plano.
🔄 Notificar alteração de status
Envia uma notificação sempre que houver mudança no status de um atendimento ou contato.
⏳ Notificar em fila de espera
Notifica quando há novos atendimentos aguardando na fila.
👤 Notificar em atendimento
Notifica quando há mensagens em atendimentos que você está participando.
🤖 Notificar em chatbot
Notifica quando houver interações envolvendo o chatbot.

3️⃣ Status do atendente

Além das notificações, você também pode definir seu status:

Online: disponível para atendimento.
Ocupado: indica que está em atendimento.
Não perturbe: evita interrupções.
Ausente: indica que você não está disponível no momento.
Offline: desconectado do sistema.

4️⃣ Permitindo notificações no navegador

Mesmo com a opção ativada no sistema, o navegador precisa autorizar o site a enviar notificações.

Para permitir:

Abra o sistema normalmente pelo navegador
No canto superior esquerdo da barra de endereço, clique no ícone de cadeado
Encontre a opção Notificações
Ative para Permitir (ligado)

Permitindo notificações no navegador — Clique para expandir

5️⃣ Caso não funcione: redefinir permissão de notificações

Se mesmo ativando, as notificações não aparecerem, pode ser que o navegador esteja com a permissão bloqueada ou antiga.

Para corrigir:

Clique no cadeado ao lado do endereço do site
Localize a opção Notificações
Clique em Redefinir permissão
Recarregue a página (F5)
Quando o navegador pedir novamente, escolha Permitir

Redefinindo permissão de notificações do navegador — Clique para expandir

Como configurar as notificações

O UnderChat permite que você configure como deseja receber notificações durante o uso do sistema.

Essas configurações ajudam a evitar distrações e garantem que você não perca mensagens importantes.

✅ Observações

✅ Você pode ativar ou desativar cada notificação conforme sua necessidade.
✅ Recomendamos manter as notificações principais ativas para não perder atendimentos.
✅ O uso correto dessas configurações melhora sua produtividade e organização.
✅ As notificações exibidas no Windows, canto inferior direito, alerta do sistema
✅ Se estiver em modo anônimo, as notificações podem ser bloqueadas
✅ Verifique se o Windows também está permitindo notificações do navegador

Resumo

Para ativar notificações no UnderChat:

Ative a opção Notificação dentro do seu perfil no sistema
Permita Notificações no navegador (cadeado ao lado do endereço)
Se necessário, use a opção Redefinir permissão e permita novamente

Com as notificações ativadas, você garante mais agilidade no atendimento e evita perder novas mensagens 🚀