Como migrar os contatos da plataforma antiga para a nova plataforma
A nova plataforma permite importar os contatos da plataforma antiga de forma rápida e prática através de um arquivo CSV.
O processo consiste em exportar os contatos da plataforma antiga e depois importar o arquivo na nova plataforma.
Para organizar conversas, atendentes e automações em um único ambiente, conheça a plataforma de atendimento WhatsApp da UnderChat.
Recomendamos realizar o procedimento utilizando um computador para facilitar o envio do arquivo CSV.
1️⃣ Acessando os contatos na plataforma antiga
Na plataforma antiga, acesse o menu lateral:
Contatos
Nesta tela estarão listados todos os contatos cadastrados no sistema antigo.
Clique para expandir
2️⃣ Exportando os contatos
Na parte superior da tela, clique no botão:
Exportar CSV
O sistema irá gerar automaticamente um arquivo contendo todos os contatos cadastrados.
Após a exportação, salve o arquivo CSV em seu computador.
3️⃣ Acessando a nova plataforma
Agora acesse a nova plataforma e vá até:
Contatos
Nesta área você poderá importar os contatos exportados anteriormente.
Clique para expandir
4️⃣ Importando os contatos na nova plataforma
Na parte superior da tela, clique no botão:
Importar Contatos
Em seguida, selecione o arquivo CSV exportado da plataforma antiga.
Após selecionar o arquivo, confirme a importação e aguarde o processamento.
Dependendo da quantidade de contatos, o processo pode levar alguns minutos.
5️⃣ Verificando os contatos importados
Após finalizar a importação, os contatos serão exibidos automaticamente na listagem da nova plataforma.
Você poderá utilizar a busca para localizar contatos específicos e confirmar se a migração ocorreu corretamente.
✅ Observações
- O arquivo utilizado deve estar no formato CSV.
- Não altere a estrutura do arquivo exportado antes da importação.
- Recomendamos aguardar a finalização completa do processo antes de fechar a página.
- Em caso de duplicidade, revise os contatos já existentes na nova plataforma.
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