Como funciona o alerta de inatividade em atendimento

O recurso de alerta de inatividade em atendimento permite enviar uma mensagem automática quando o cliente ficar sem interação durante um atendimento humano.

Essa função ajuda a manter o atendimento ativo, lembrar o cliente da conversa e finalizar automaticamente o atendimento quando configurado.

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1️⃣ Como acessar a configuração

No menu lateral do sistema, clique em Canais.

Em seguida, localize o canal desejado e nas ações do canal clique em Configurações.

Dentro das configurações, procure pela opção:

Alerta de inatividade em atendimento

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2️⃣ Ativando o recurso

Caso a opção esteja desativada, ative o botão localizado no canto superior direito do bloco.

Depois disso, clique em Configurar para abrir as opções completas.

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3️⃣ Quantidade de alertas

No campo Quantidade de alerta, informe quantas vezes o sistema poderá avisar o cliente sobre a inatividade.

Exemplo:

Se estiver configurado como 1, será enviado apenas um alerta.

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4️⃣ Tempo de alerta

No campo Tempo de alerta (minutos), defina após quantos minutos sem interação a mensagem será enviada.

Exemplo:

Se estiver configurado como 10 minutos, o sistema enviará o alerta após 10 minutos sem resposta do cliente.

Exemplo completo: configurando 1 alerta e 10 minutos:

o cliente receberá uma mensagem após 10 minutos de inatividade. Se continuar sem resposta, após mais 10 minutos o atendimento será finalizado automaticamente.

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5️⃣ Finalização automática

No campo Ação, selecione a opção:

Finalizar

Assim, após o ciclo configurado, o sistema poderá encerrar automaticamente o atendimento.

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6️⃣ Mensagem de inatividade

Na seção Mensagem de inatividade, você poderá ativar ou desativar o envio da mensagem automática.

Também é possível personalizar o texto enviado ao cliente.

Caso não seja alterado, o sistema utilizará a mensagem padrão:

Olá! Percebemos que você está inativo. Podemos ajudar em algo mais?

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7️⃣ Salvando as configurações

Após concluir os ajustes, clique em Salvar.

A partir desse momento, o canal passará a utilizar as regras configuradas para alertas de inatividade.

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✅ Observações

• Esse alerta funciona durante atendimentos humanos.
• É possível enviar mensagem antes da finalização vai zerar o contador.
• O tempo configurado influencia diretamente quando o atendimento será encerrado.
• Recomendamos testar a configuração com você mesmo antes.
• Após ativar a função, ela valerá apenas para novos atendimentos. Conversas que já estavam abertas antes da ativação não entrarão nessa regra.