Como funciona o recurso de Feriados no ChatBot

Esse recurso é muito útil para alterar automaticamente o comportamento do atendimento em datas especiais.

Com ele, o fluxo pode:

• ✅ Informar que a empresa está fechada.
• ✅ Redirecionar para outro setor.
• ✅ Alterar horários de atendimento.
• ✅ Enviar mensagens automáticas específicas para feriados.

1️⃣ Como funciona o nó de Feriados

O nó de Feriados possui duas saídas:

• 🎉 É feriado → segue pelo fluxo configurado para feriados.
• 📅 Não é feriado → continua normalmente pelo fluxo padrão.

Dessa forma, o ChatBot consegue tomar decisões automáticas dependendo da data atual.

2️⃣ Como adicionar o nó no fluxo

Dentro do editor de fluxo do ChatBot:

1. No menu lateral esquerdo, localize a opção “Feriados”.
2. Arraste para o fluxo o nó “Feriados”
3. Adicione o nó ao fluxo.
4. Conecte as duas saídas conforme o comportamento desejado.

Você pode conectar:

• O caminho “É feriado” para mensagens de atendimento reduzido.
• O caminho “Não é feriado” para o fluxo normal de atendimento.

3️⃣ Feriados nacionais já cadastrados automaticamente

O sistema já possui uma base interna com os principais feriados nacionais.

Portanto, não é necessário cadastrar manualmente datas nacionais como:

• ✅ Ano Novo
• ✅ Carnaval
• ✅ Sexta-feira Santa
• ✅ Tiradentes
• ✅ Corpus Christi
• ✅ Independência do Brasil
• ✅ Natal
• ✅ Entre outros

4️⃣ Como acessar o gerenciamento de feriados

Para visualizar os feriados cadastrados:

1. No menu lateral esquerdo, clique em “Utilidades”.
2. Depois clique em “Feriados”.

5️⃣ Como cadastrar feriados estaduais ou municipais

Além dos feriados nacionais automáticos, também é possível cadastrar manualmente:

• 🏛️ Feriados estaduais
• 🏙️ Feriados municipais

Esses feriados também serão reconhecidos automaticamente pelo nó de Feriados do ChatBot.

6️⃣ Adicionando um novo feriado

1. Acesse Utilidades → Feriados.
2. Na seção “Feriados Estadual/Municipal”, clique em “Adicionar”.

7️⃣ Preenchendo os dados do feriado

Após clicar em adicionar, será exibida a janela de cadastro.

Preencha corretamente:

• 📌 Tipo do feriado
• 📌 Nome
• 📌 Dia
• 📌 Mês
• 📌 Estado
• 📌 Cidade (quando aplicável)

Depois clique em “Adicionar” para salvar.

✅ Resultado final

Após configurar os feriados, o ChatBot conseguirá identificar automaticamente as datas cadastradas e direcionar o fluxo corretamente conforme o cenário configurado.

Recomendamos manter os feriados estaduais e municipais sempre atualizados para garantir o funcionamento correto das automações.