Como configurar o Alerta de contato sem resposta

O recurso de Alerta de contato sem resposta permite destacar conversas onde o cliente enviou mensagens e ficou muito tempo sem retorno do atendente.

Isso ajuda a equipe a identificar rapidamente atendimentos esquecidos e reduzir atrasos nas respostas.

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1️⃣ Acessando a tela de Canais

No menu lateral do sistema, clique em Canais.

Será exibida a lista de canais cadastrados na plataforma.

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2️⃣ Abrindo as configurações do canal

Localize o canal desejado e, na coluna Ações, clique em Configurações.

Será aberta a janela com todas as configurações do canal.

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3️⃣ Ativando o Alerta de contato sem resposta

Dentro da tela de configurações, procure pela opção:

Alerta de contato sem resposta

Ative a chave ao lado da opção e depois clique em Configurar.

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4️⃣ Definindo o tempo do alerta

Após clicar em Configurar, defina o tempo desejado para que o sistema identifique quando um contato está sem resposta.

Você pode configurar o tempo conforme a necessidade da sua equipe.

Exemplo:

• 5 minutos
• 10 minutos
• 15 minutos
• 30 minutos

Depois de configurar o tempo, clique em Salvar.

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5️⃣ Como funciona o alerta

Quando o cliente enviar mensagens e o atendente ficar sem responder pelo tempo configurado, o sistema irá destacar o atendimento automaticamente.

Conversas respondidas normalmente permanecem sem destaque:

Já contatos sem resposta serão destacados automaticamente no atendimento:

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✅ Observações

• O alerta ajuda a evitar atendimentos esquecidos.
• O destaque acontece automaticamente após o tempo configurado.
• O tempo pode ser alterado a qualquer momento nas configurações do canal.
• Ideal para equipes que desejam melhorar o tempo de resposta no atendimento.