Como configurar as notificações do Chat

O UnderChat permite personalizar exatamente quais eventos devem gerar notificações,
evitando distrações e garantindo que você receba apenas os avisos realmente importantes.

Para que as notificações funcionem corretamente, é necessário ativar:

• ✅ As notificações dentro do UnderChat
• ✅ As notificações do navegador (Chrome, Edge ou outro navegador compatível)

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1️⃣ Acessando as configurações de notificações

Dentro do menu Chat, clique no ícone de sino localizado no canto superior da lista de atendimentos.

Ao clicar no sino será aberta a tela de configuração das notificações.

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2️⃣ Habilitando as notificações

A opção Habilitar notificações controla todos os avisos do sistema.

Se esta opção estiver desativada, nenhuma das demais notificações será enviada.

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3️⃣ Tipos de notificações disponíveis

As notificações agora são divididas por categorias para facilitar a configuração.

💬 Mensagens

• Mensagens na fila
  Recebe avisos quando novas mensagens chegarem em atendimentos que ainda estão aguardando atendimento.
• Mensagens em atendimento
  Recebe notificações quando houver novas mensagens em conversas que já estão em atendimento.
• Mensagens no chatbot
  Recebe avisos de mensagens enquanto o contato estiver sendo atendido pelo chatbot.

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🔄 Movimentações

• Notificar alteração de status
  Recebe notificações sempre que um atendimento mudar de etapa ou status.
• Notificar em fila de espera
  Recebe avisos quando um atendimento entrar na fila de espera.
• Notificar em atendimento
  Recebe notificações quando um atendimento for assumido e entrar em atendimento.
• Notificar em chatbot
  Recebe notificações quando um atendimento entrar na etapa de chatbot.
• Transferência
  Recebe avisos quando um atendimento for transferido para você, para sua fila ou para o seu setor.

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🔔 Entrega das notificações

• Notificação sonora
  Reproduz um som sempre que uma notificação for recebida.
• Alerta na tela
  Exibe avisos visuais dentro do sistema enquanto ele estiver aberto.
• Notificação do navegador
  Exibe notificações nativas do navegador mesmo quando a aba estiver em segundo plano.
• Push em segundo plano
  Permite receber notificações mesmo quando o sistema estiver fechado ou minimizado, desde que o navegador suporte esse recurso.

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4️⃣ Permitindo notificações no navegador

Mesmo com as notificações ativadas no UnderChat, o navegador também precisa estar autorizado a exibir notificações.

Para verificar:

• Abra o UnderChat normalmente
• Clique no ícone de cadeado ao lado do endereço do site
• Localize a opção Notificações
• Selecione Permitir

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5️⃣ Caso as notificações não apareçam

Se as notificações não estiverem funcionando, tente redefinir a permissão do navegador:

• Clique no cadeado ao lado do endereço do site
• Localize a opção Notificações
• Clique em Redefinir permissão
• Atualize a página (F5)
• Quando solicitado, clique em Permitir

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✅ Recomendações

• ✅ Mantenha ativada a opção Habilitar notificações.
• ✅ Ative Mensagens em atendimento para não perder respostas dos clientes.
• ✅ Ative Transferência para ser avisado quando receber atendimentos.
• ✅ Utilize Notificação sonora para maior agilidade.
• ✅ Ative Notificação do navegador e Push em segundo plano para receber avisos mesmo fora da aba do sistema.
• ✅ Verifique se o Windows está permitindo notificações do navegador.
• ✅ Em modo anônimo, algumas notificações podem ser bloqueadas pelo navegador.

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Resumo

• Ative Habilitar notificações no UnderChat.
• Escolha quais mensagens e movimentações deseja acompanhar.
• Permita notificações no navegador.
• Ative as opções de entrega desejadas (som, alerta, navegador e push).
• Se necessário, redefina a permissão de notificações do navegador.

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Com as notificações corretamente configuradas, você recebe avisos em tempo real e reduz significativamente o risco de perder novos atendimentos ou mensagens. 🚀