Popular:
Como acessar o histórico de atendimento no Chat
O sistema permite visualizar todo o histórico de atendimentos anteriores de um contato diretamente pela tela de Chat, facilitando o acompanhamento, análise e continuidade do atendimento.
Atenção: para que o histórico fique disponível, o usuário logado precisa ter uma permissão específica habilitada em seu perfil.
Permissão necessária para acessar o histórico
Antes de acessar o histórico de atendimento, verifique se o usuário possui a permissão correta.
Para configurar:
- Acesse o menu Grupos de Permissão
- Edite o grupo desejado
- Localize a seção Chats
- Marque a opção Histórico de atendimento
- Salve as alterações
Sem essa permissão ativa, o ícone de histórico não será exibido na tela de Chat.
Clique para expandir
Acessando a tela de Chat
Com a permissão habilitada:
- No menu principal do sistema, acesse a área de Chat
- Clique em uma conversa ativa ou em um contato
- A tela de Chat será aberta automaticamente
Abrindo o histórico de atendimento
Na tela do Chat:
- No canto superior direito, localize o ícone de Histórico de atendimento
- Passe o mouse sobre o ícone para visualizar a descrição
- Clique no ícone para abrir o histórico
Clique para expandir
Visualizando a lista de atendimentos
Após clicar no histórico:
- Um painel lateral será exibido à direita da tela
- Serão listados todos os atendimentos anteriores do contato
- Cada item apresenta:
- Data do atendimento
- Horário da última interação
- Tempo total de atendimento
Clique para expandir
Abrindo um atendimento anterior
Para consultar um atendimento específico:
- Clique sobre o atendimento desejado
- O histórico completo da conversa será aberto em modo de visualização
- As mensagens são exibidas apenas para consulta
Clique para expandir
Resumo
Para acessar o histórico de atendimento:
- O usuário deve ter a permissão Histórico de atendimento habilitada
- O acesso é feito diretamente pela tela de Chat
- É possível consultar atendimentos anteriores com data e duração
- O recurso garante mais contexto e qualidade no atendimento
O controle por permissão garante segurança e organização no acesso às informações 🚀