Como distribuir atendimentos

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Como configurar a distribuição de atendimentos no fluxo do ChatBot

O sistema permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os usuários de um setor, garantindo organização, equilíbrio e agilidade no atendimento.

Essa configuração é feita diretamente no fluxo do ChatBot, utilizando o nó de Distribuição de Atendimento.

Acessando o fluxo do ChatBot

Para iniciar a configuração:

No menu lateral esquerdo, acesse ChatBot
Abra ou edite o fluxo desejado
Você será direcionado para o editor visual do fluxo

Editor de fluxo do ChatBot – local onde os nós são configurados

Adicionando o nó de Distribuição de Atendimento

Para distribuir os atendimentos automaticamente:

No menu lateral do editor de fluxo, localize a opção Distribuição de Atendimento
Clique e arraste o nó para dentro do fluxo
Conecte esse nó ao ponto do fluxo desejado (normalmente após um menu ou opção de atendimento)

Arraste o nó de Distribuição de Atendimento para o fluxo

Configurando o tipo de distribuição

Após adicionar o nó ao fluxo, você deverá definir como os atendimentos serão distribuídos.

Na opção Distribuição, escolha um dos modos disponíveis:

Sequencial
Aleatória
Por carga

Seleção do tipo de distribuição de atendimento

Tipos de distribuição disponíveis

Sequencial
Distribui os atendimentos seguindo uma ordem fixa entre os usuários do setor.

Ideal para rodízio justo
Cada novo atendimento vai para o próximo usuário da fila

Aleatória
Distribui os atendimentos de forma aleatória entre os usuários disponíveis.

Não segue ordem fixa
Indicado quando não há necessidade de sequência

Por carga
Distribui os atendimentos considerando quem está com menos atendimentos ativos.

Equilibra a carga de trabalho
Ideal para equipes com volumes diferentes de atendimento

Definindo o setor de atendimento

Após escolher o tipo de distribuição:

Ative a opção Habilitar setor?
Selecione o Setor que receberá os atendimentos

Somente os usuários vinculados a esse setor participarão da distribuição automática.

Resumo

Com o nó de Distribuição de Atendimento, você consegue:

Automatizar o envio de atendimentos para usuários
Distribuir de forma sequencial, aleatória ou por carga
Organizar melhor o atendimento por setores
Evitar sobrecarga em atendentes específicos

Essa configuração garante um atendimento mais eficiente, organizado e profissional dentro do seu ChatBot 🚀