Como acessar o relatório de Histórico de Conversas

Para visualizar todas as conversas já realizadas no sistema, você pode usar a tela de
Histórico de Conversas dentro do módulo de relatórios.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Relatórios.
2. Dentro de Relatórios, selecione a opção
   Histórico de Conversa.
3. Ao abrir a tela de Histórico de Conversas, você verá
   vários filtros disponíveis para consulta.

Usando os filtros

A tela de histórico possui diversos filtros para você encontrar exatamente as conversas
que precisa. Entre eles, é possível filtrar por:

• Período (data de início e fim)
• Atendente/Usuário
• Canal de atendimento
• Status da conversa
• Palavras-chave, entre outros

Basta ajustar os filtros desejados e clicar em Buscar (ou no botão
equivalente do sistema). Assim, você consegue refinar ao máximo a visualização das
conversas e analisar o histórico de atendimento com mais facilidade.