Mensagens Rápidas

O recurso de Mensagens Rápidas permite cadastrar respostas prontas para serem enviadas rapidamente durante o atendimento,
agilizando a conversa e padronizando as respostas dos atendentes.

As mensagens rápidas podem ser utilizadas digitando /atalho na tela de chat.

Siga atentamente o passo a passo abaixo.

1️⃣ Acesse o menu Mensagens Rápidas

No menu lateral esquerdo do sistema:

• Clique em Utilidades
• Em seguida, clique em Mensagens Rápidas

2️⃣ Cadastre uma nova mensagem rápida

Na tela de Mensagens Rápidas:

• Clique no botão Cadastrar
• Informe o Nome da mensagem
• Informe o Atalho que será usado no chat
• Digite o conteúdo da Mensagem
• Defina o Status como Ativo
• Clique em Salvar

3️⃣ Como usar a mensagem rápida no atendimento

Durante o atendimento no chat:

• Digite / no campo de mensagem
• Digite o nome do atalho cadastrado
• Selecione a mensagem exibida
• Pressione Enter para enviar

⚠️ Observações importantes

• ✔️ Utilize atalhos curtos e fáceis de lembrar
• ✔️ Evite usar espaços no atalho
• ✔️ Ideal para respostas frequentes
• ✔️ Pode ser usado por todos os atendentes
• ✔️ Ajuda a manter padrão no atendimento

📌 Resumo rápido

• Menu Utilidades
• Acessar Mensagens Rápidas
• Clicar em Cadastrar
• Definir nome e atalho
• Salvar mensagem
• No chat digitar /atalho
• Selecionar e enviar