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Horário de funcionamento do chatbot
O Horário de funcionamento do chatbot permite definir quando o canal terá atendimento normal
e qual fluxo será executado fora do horário configurado.
Fora do horário, você pode escolher se o sistema usará o chatbot padrão ou um fluxo específico.
1️⃣ Acesse o menu Canais
No menu lateral, clique em Canais e depois clique no ícone de
Configurações do canal desejado.
2️⃣ Abrir configuração do chatbot
Na aba Configurações Gerais, localize a opção
Ativar chatbot no canal e clique em Configurar.
3️⃣ Ativar horário de funcionamento
Ative a opção Horário de funcionamento.
Quando ativado, o sistema irá avaliar o horário configurado antes de iniciar o fluxo do chatbot.
4️⃣ Definir horários
Adicione os dias e horários em que o canal terá funcionamento normal.
Para cada linha, configure:
- Dia da semana
- Horário de início
- Horário de fim
- Fluxo fora do horário
5️⃣ Escolher o fluxo fora do horário
Para cada horário, você pode definir o que acontece fora do período configurado.
Em nosso exemplo temos as seguintes opções disponíveis:
- Sem atendente → usa o chatbot com IA
- Com I.A → usa o chatbot + IA
6️⃣ Salvar configuração
Após configurar todos os horários, clique em Salvar.
O sistema passará a respeitar o horário definido e executará o fluxo configurado fora do período.
7️⃣ Quando usar esse recurso
Esse recurso é recomendado quando você deseja:
- Ter atendimento automático fora do horário
- Executar fluxo diferente à noite
- Executar fluxo diferente no fim de semana
- Desativar atendimento humano fora do expediente