Gerenciar Atendimento

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Permissão para gerenciar atendimento em andamento

A permissão Gerenciar ciclo do atendimento em andamento permite que o usuário
possa transferir ou encerrar atendimentos mesmo sem ser o atendente primário da conversa.

Essa permissão é útil para supervisores, administradores ou usuários responsáveis
por controlar o fluxo de atendimento.

1️⃣ Acesse o menu Grupos de Acesso

No menu lateral, clique em Grupos de Acesso.

Localize o grupo desejado e clique na chave para editar as permissões.

2️⃣ Localize a permissão

Dentro das permissões, encontre a opção:

Gerenciar ciclo do atendimento em andamento

Essa permissão permite transferir ou encerrar atendimentos mesmo sem ser o atendente principal.

3️⃣ Ativar a permissão

Ative essa opção para permitir que o usuário possa:

Transferir atendimentos em andamento
Encerrar atendimentos de outros usuários
Controlar o ciclo do atendimento
Gerenciar filas e setores

4️⃣ Quando usar essa permissão

Para supervisores
Para administradores
Para gerentes de atendimento
Para controle de equipe
Para suporte interno

5️⃣ Importante

Usuários sem essa permissão só poderão gerenciar atendimentos dos quais são atendentes primários.

6️⃣ Atualização da permissão (caso não funcione)

Se a permissão já estiver marcada e não estiver funcionando corretamente, siga o procedimento abaixo:

Desmarque a permissão
Clique em salvar
Marque novamente a permissão
Clique em salvar novamente

Após salvar, todos os usuários do grupo devem sair da plataforma (logout)
e entrar novamente para que a permissão seja atualizada corretamente.