Perguntas Frequentes
Reunimos as principais perguntas feitas por nossos usuários para ajudar você a encontrar informações de forma simples e direta. Explore as respostas abaixo e aproveite ao máximo nossa plataforma.
Você vai programar seu fluxo de atendimento no robô para que seu cliente receba no momento em que ele entrar em contato com você, depois que fizer isso está pronto o sistema vai responder pra você enquanto você está fazendo outras tarefas.
Não! Utilizamos uma tecnologia avançada e segura que permite a API se interagir com WhatsApp via Web, promovendo uma experiência bem próxima da oficial.
Sim! Principalmente se o número for novo. E isso pode ocorrer geralmente em dois cenários:
- SPAM: Quando muitos contatos reportam sua mensagem como spam. Nesse caso, é de extrema importância enviar mensagem apenas para contatos que tenham um relacionamento com sua marca e que aceitam receber suas mensagens automáticas. O WhatsApp também pode considerar como spam o excesso de mensagens enviadas com o mesmo conteúdo (validação de hash). Uma boa estratégia para contornar isso é saudar o contato pelo nome no início da mensagem (Ex: Olá {usuario.nome}, tudo bem?). Isso torna sua mensagem mais dinâmica, como você estive enviando manualmente para cada contato.
- FALTA DE ENGAJAMENTO: Quando muitos contatos não lêem ou respondem sua mensagem dentro de 24 horas após o recebimento da mesma. Procure sempre fazer uma limpeza na sua lista de contatos, removendo aqueles com baixa interação. Além disso, é recomendado utilizar técnicas que incentivem a interação do usuário à sua mensagem, como por exemplo fazer uma pergunta ou deixar um link para uma ação (Call-To-Action).
ATENÇÃO: A Under Sistemas Ltda não se responsabiliza pelos banimentos de números dos usuários da UnderChat. Ao usar nossa API, o usuário deverá estar ciente que é de sua responsabilidade manter as boas práticas nos envios de mensagens, se atentando sempre as atualizações da política de uso do WhatsApp.
Claro que sim! Pode contar conosco para tirar suas dúvidas estamos a disposição para melhor te atender. Nos chame no WhatsApp.
Esse sistema é Web ou seja você pode usar ele tanto no computador quanto no celular (navegador). Temos também app para Android e IOS.
O UNDERCHAT oferece 7 dias de assinatura gratuita, para novos usuários, benefício que só pode ser utilizado uma vez. Se você cancelar sua assinatura, antes ou depois dos 7 dias, não terá direito a outro teste grátis.
Não. Todos os planos de assinatura da UNDERCHAT sendo mensal ou anual, inclusive o gratuito. Caso você cancele sua conta com algum tempo remanescente, poderá acessar a plataforma normalmente até o final do período de faturamento vigente e, depois, não será mais cobrado.
Temos vídeos tutorias ensinando a configurar e um suporte disponíveis no horário comercial caso precise de alguma ajuda, lembrando que a configuração e bem simples.
Isso vai depender do plano selecionado, antes de contratar verifique as informações ou entre em contato.
Não! As mensagens são enviadas mesmo com celular desligado ou desconectado da internet.
O UNDERCHAT é uma solução de auto chat na web que permite que várias pessoas interajam com uma conta WhatsApp vinculada simultaneamente, e também oferece muitos recursos úteis focados na produtividade da equipe, cooperação e melhor comunicação com seus clientes. É uma ferramenta poderosa e extremamente fácil de usar e pode ser configurada em minutos.
Trabalhamos com recebimentos por PIX, Boleto e Cartão de crédito. liberação imediata e automática (cobrado a cada 30 dias) Anual (cobrado a cada 365 dias).
Os planos anunciados tem limitações de 1 (um) número e atendentes conforme o plano escolhido, para conectar mais de 1 (um) número a plataforma entre em contato com nosso setor de atendimento.
Por enquanto apenas WhatsApp.
Mantemos o histórico das conversas de texto no painel por até 12 meses, desde que o plano esteja ativo.
Já os anexos (imagens, PDFs, vídeos, áudios, etc.) são armazenados por até 6 meses, desde que o plano esteja ativo.
Caso o limite de armazenamento seja atingido, as conversas e arquivos mais antigos serão substituídos automaticamente pelos mais recentes, garantindo a continuidade do serviço sem interrupções.
Na nossa plataforma você não vai conseguir usar grupos, somente chamados individuais.